Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ 99wincom phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
99wincom Những điều bạn cần biết về pháp lý
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email để được xử lý đúng quy trình.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân. Hỗ trợ mọi lúc.
Email pháp lý Dành cho các yêu cầu chính thức như khiếu nại, xóa tài khoản hoặc hỏi về chính sách dữ liệu. Thường nhận phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu khiếu nại Nếu vấn đề chưa được giải quyết qua Live Chat hoặc email, bạn có thể điền biểu mẫu khiếu nại chính thức ngay trong phần tài khoản của mình.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Sử dụng cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi yêu cầu đóng tài khoản được xác nhận, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình xóa nội bộ.

Xác minh danh tính

Một số yêu cầu — đặc biệt là rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết — cần xác minh danh tính. Quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi muốn hiểu rõ hơn về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách xử lý khiếu nại tại 99wincom.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa bàn của mình.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua hộp thư trong tài khoản hoặc qua kênh Live Chat. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính rồi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản theo quy trình nội bộ trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ qua email hoặc điền biểu mẫu khiếu nại chính thức trong phần tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, yêu cầu đóng và xóa tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình tiêu chuẩn.

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được dùng để xử lý nạp-rút và xác minh tài khoản. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin này với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị.

Có. Nếu Live Chat chưa giải quyết được, dùng biểu mẫu khiếu nại chính thức trong tài khoản. Mỗi khiếu nại được ghi nhận và xử lý riêng bởi bộ phận có thẩm quyền, không phải bởi nhân viên hỗ trợ ban đầu.